Instruções para Exclusão de Dados

Na Mexus CRM, operada pela Soluciones de Software Toracom (“Toracom”, “nós”), respeitamos seu direito à privacidade e oferecemos mecanismos claros para solicitar a exclusão de seus dados pessoais armazenados na plataforma, bem como das informações obtidas por meio de integrações com terceiros (Meta/WhatsApp Business, Google Calendar, Google Drive) que você tenha autorizado.

1. A quem se aplica este procedimento

Este processo pode ser utilizado por:

• Usuários registrados no Mexus CRM (agentes de vendas, gerentes ou administradores de um tenant).
• Contatos, prospects ou empresas cujas informações tenham sido registradas na plataforma por um cliente nosso e que desejem exercer seus direitos ARCO.
• Pessoas que interagiram via WhatsApp Business com um número conectado ao Mexus CRM por meio da integração oficial da Meta (WhatsApp Business Platform / Coexistence).

2. Quais dados são excluídos

Ao processar sua solicitação, excluímos ou anonimizamos, conforme corresponda:

• Dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone, WhatsApp, endereço, RFC).
• Registros comerciais associados à sua pessoa: prospects, negócios, atividades, notas e documentos carregados.
• Histórico de conversas do WhatsApp sincronizadas por meio da integração com a Meta, incluindo mensagens, anexos e metadados da conversa.
• Tokens OAuth e referências a eventos, convites ou arquivos criados por meio da sua conta do Google (Calendar e Drive).
• Registros de sessão, endereços IP recentes, cookies de preferência e foto de perfil armazenada.

Exceções legais: certos registros poderão ser conservados de forma restrita e criptografada quando existir uma obrigação legal, fiscal ou contábil (por exemplo, faturamento emitido), ou quando forem necessários para a defesa de reclamações. Nesses casos, eles são bloqueados para qualquer outro uso até que expire o prazo legal.

3. Como solicitar a exclusão

Existem duas vias para solicitar a exclusão de seus dados:

Opção A — Por e-mail

1. Envie um e-mail para privacidad@mexuscrm.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
2. Inclua as seguintes informações para que possamos identificá-lo:
   • Nome completo.
   • E-mail e/ou número de WhatsApp com o qual você interagiu com a plataforma.
   • Nome da empresa ou tenant do Mexus CRM no qual constam seus dados (se você souber).
   • Cópia simples de um documento oficial de identificação vigente (INE, passaporte ou equivalente) para validar sua identidade.
   • Descrição clara do alcance da solicitação (todos os dados ou dados específicos).
3. Você receberá um comprovante de recebimento dentro dos 2 dias úteis seguintes e a confirmação da exclusão em no máximo 20 dias úteis.

Opção B — Exclusão de dados provenientes da Meta (WhatsApp)

Se você interagiu com um negócio que utiliza o Mexus CRM por meio do WhatsApp e deseja excluir as informações derivadas dessa conversa, você pode ainda:

• Escrever ao negócio que o contatou solicitando que exclua o histórico da conversa, ou então solicitá-lo diretamente a privacidad@mexuscrm.com indicando o número de WhatsApp do negócio e o seu.
• Revogar a permissão concedida ao aplicativo a partir das configurações de ferramentas empresariais da Meta.

Ao receber a solicitação, excluiremos de nossos sistemas as mensagens, os arquivos de mídia e os metadados associados ao número indicado. As informações que a Meta conservar em seus servidores são regidas pelas políticas de privacidade da Meta.

4. Prazos de resposta

5. O que acontece após a exclusão

• Sua conta, caso você a tivesse, ficará inacessível e não poderá ser recuperada. Para voltar a usar o Mexus CRM, você deverá se registrar novamente por meio de convite.
• Os registros de negócio (prospects, negócios, atividades) associados exclusivamente à sua pessoa serão excluídos. Aqueles que fizerem parte do histórico comercial de um cliente serão anonimizados, de modo que deixem de ser identificáveis.
• Os tokens OAuth do Google serão revogados e a integração com sua conta do Google deixará de funcionar imediatamente.
• O histórico de conversas do WhatsApp sincronizado por meio da Meta será apagado de nossos sistemas; recomenda-se também excluir o histórico da conversa a partir do seu próprio dispositivo.

6. Verificação de identidade

Para proteger seus dados, processamos apenas solicitações nas quais possamos confirmar razoavelmente que você é o titular ou uma pessoa autorizada. Poderemos solicitar documentação adicional ou esclarecimentos antes de executar a exclusão. Se não for possível confirmar sua identidade, a solicitação será recusada com notificação por escrito.

7. Contato

• Controlador: Soluciones de Software Toracom
• E-mail de privacidade: privacidad@mexuscrm.com
• Endereço: Av. Faro 2350 1E, Verde Valle, CP 44550, Guadalajara, Jalisco, México
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Fuso Central do México).
• Site: www.toracom.net

Para mais informações sobre o tratamento geral de seus dados, consulte nosso Aviso de Privacidade e nossos Termos e Condições.